1. Aperçu de la politique

Nous nous engageons à offrir aux clients une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous proposons une politique de remboursement et de retour flexible. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et votre processus de retour.

  1. Conditions de retour

2.1 Si le produit n’est pas utilisé, n’est pas endommagé et est entièrement emballé après réception, vous pouvez demander un retour.
2.2 Les marchandises retournées doivent être accompagnées de tous les emballages d’origine, accessoires, instructions et cadeaux (le cas échéant).
2.3 Les marchandises doivent être retournées dans le délai de retour spécifié, qui varie en fonction du type de produit et des promotions.
2.4 La politique de retour peut ne pas s’appliquer aux produits spéciaux (tels que les produits personnalisés, les consommables, etc.), veuillez lire attentivement la description du produit avant d’acheter.

  1. Mode de remboursement

3.1 Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d’origine, et le montant du remboursement comprend la valeur du produit et les taxes applicables (mais n’inclut pas les frais d’expédition).
3.2 Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et du délai de traitement bancaire. Il sera généralement effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception et confirmation de l’exactitude du retour.

  1. Processus de retour

4.1 Connectez-vous à votre compte, recherchez la commande correspondante et cliquez sur « Demander le retour ».
4.2 Remplissez le motif du retour et la quantité, puis sélectionnez le mode de retour (retour express ou en magasin).
4.3 Imprimez l’étiquette de retour ou obtenez l’adresse de retour et renvoyez les marchandises selon les besoins.
4.4 Après avoir reçu le retour et confirmé qu’il est correct, nous traiterons le remboursement pour vous dans les plus brefs délais.

  1. Retour du fret

5.1 Si le produit est retourné en raison de problèmes de qualité du produit ou si nous avons expédié le mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour.
5.2 Pour les retours qui ne sont pas causés par des problèmes de qualité du produit ou des expéditions incorrectes, le client sera responsable des frais de retour.

  1. Précautions

6.1 Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont correctement protégées pendant le processus de retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6.2 Si les marchandises retournées sont endommagées ou perdues pendant le processus de retour, nous ne serons pas en mesure de vous fournir un service de remboursement ou d’échange.
6.3 Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous serons heureux de vous servir.